FAQ
Informations sur l'achat
Comment puis-je acheter des produits ?
Ouvrez le menu et cliquez sur la section Boutique et Découvrir tous les produits en naviguant dans notre magasin virtuel.
Ajoutez ce que vous voulez acheter à votre panier.
Une fois terminé continuez à la caisse en entrant l'adresse de livraison et les détails du paiement et dans quelques jours vous recevrez votre commande à l'adresse indiquée.
Comment puis-je récupérer/changer mon mot de passe ?
Après avoir cliqué sur l'icône du petit bonhomme en haut de la page d'accueil, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et suivez les instructions. Vous recevrez un e-mail à l'adresse associée à votre compte pour en créer un nouveau.
Une fois que j'ai effectué mon achat, recevrai-je une confirmation de commande ?
Vous recevrez certainement un e-mail de notre part confirmant votre commande.
Je ne trouve pas un produit que je cherche ?
Si vous avez des difficultés à trouver un produit spécifique, cliquez sur l'icône de la loupe dans le coin supérieur droit, tapez ce que vous cherchez et tous les résultats relatifs à votre recherche apparaîtront.
Comment puis-je obtenir des informations plus détaillées sur un seul produit ?
Dans la section boutique, cliquez sur le produit qui vous intéresse et vous accéderez à la page correspondante où vous trouverez une photo agrandie, une description, les ingrédients, les combinaisons, les valeurs nutritionnelles et les informations relatives à l'expédition.
Est-il possible de commander un produit par téléphone ?
Bien sûr, notre service clientèle au +39.0445.607976 est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 et vous fournira toute l'assistance nécessaire sur les produits que vous souhaitez acheter.
Une fois que vous nous aurez fourni toutes les instructions de livraison, nous vous enverrons le montant à payer par virement bancaire à l'avance.
Dès que nous aurons reçu le paiement, nous procéderons à l'expédition.
Les prix indiqués dans votre boutique incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix dans notre boutique incluent la TVA.
Puis-je annuler une commande ?
Vous pouvez annuler une commande, mais uniquement si elle n'a pas été traitée. Pour annuler une commande, envoyez un e-mail à info@lagiardinieradimorgan.com, en indiquant votre numéro de commande.
Méthodes de paiement
Est-il sûr de payer par carte de crédit ?
Notre méthode de paiement est 100% sécurisée car elle utilise un service international tel que Shopify Payments.
Quand le montant de la commande sera-t-il débité ?
Le montant sera facturé à la fin du processus d'achat.
Y a-t-il une commande minimale pour effectuer un achat ?
Non, il n'y a pas de limite de dépenses.
Quand l'expédition est-elle gratuite ?
L'expédition est gratuite si la commande dépasse une limite de 60,00 €. En dessous de cette limite, nous facturons des frais de transport de 8,00 € TVA comprise.
Puis-je demander une facture pour mes achats ?
Bien sûr, vous pouvez demander une facture d'achat avant de finaliser le paiement.
Expédition et remboursements
Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée ?
Dès réception de votre commande, nous préparons le colis directement depuis notre entrepôt et nous garantissons une livraison sous 48-72 heures, 96 heures si vous habitez dans les îles.
Combien coûte l'expédition ?
8,00€ pour les commandes inférieures à 60,00€, au-delà la livraison est gratuite.
Le service est-il disponible dans toutes les villes italiennes ?
Nous livrons dans toute l'Italie, dans un délai maximum de 96 heures si vous habitez dans les îles.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
L'adresse de livraison ne peut être modifiée qu'avant l'expédition de la commande.
Si la commande a déjà été expédiée, veuillez nous contacter à l'adresse info@lagiardinieradimorgan.com et nous informer des modifications à apporter.
Nous informerons rapidement le transporteur de ces modifications, mais nous ne pouvons garantir la livraison dans les délais indiqués.
Que se passe-t-il si la commande arrive en retard ?
Malheureusement, il peut y avoir des événements imprévus que nous ne pouvons pas contrôler. Dans ces cas, nous essaierons de vous en informer à temps.
Comment le remboursement fonctionne-t-il ?
J'ai reçu un colis avec un produit endommagé ?
En cas de dommage, veuillez écrire à info@lagiardinieradimorgan.com en indiquant l'étendue du dommage et en joignant une photo du produit endommagé. Nous vous enverrons un remplacement.